Política de devoluciones
Plazo
Puedes solicitar una devolución hasta 7 días después de que recibiste tu pedido, desde Mi cuenta → Mis pedidos.
En HealthPod Farmacia nos comprometemos a entregarte productos en perfectas condiciones. Por regulación sanitaria mexicana (Ley General de Salud y Reglamento de Insumos para la Salud), existen restricciones importantes sobre devoluciones de medicamentos.
¿Cuándo SÍ aceptamos devoluciones?
Aceptamos devoluciones únicamente en estos casos:
- Producto equivocado (error nuestro al surtir el pedido)
- Producto con empaque dañado o roto al momento de la entrega
- Producto caducado (nunca debe ocurrir, pero si sucede lo resolvemos de inmediato)
El cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega contactándonos por WhatsApp al (56) 1818-9718 o por email a farmacia@healthpodfarmacia.mx
¿Cuándo NO se aceptan devoluciones?
Por disposición legal, NO se pueden devolver:
- Antibióticos y medicamentos que requieren receta médica (una vez dispensados no pueden reingresar al inventario)
- Productos de higiene personal
- Suplementos alimenticios abiertos
- Fórmula infantil abierta
- Cualquier producto cuya cadena de custodia no pueda garantizarse
¿Cómo solicitarla?
- Contáctanos dentro de las 24 horas por WhatsApp o email
- Envíanos foto del producto y del empaque
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te contactará en menos de 2 horas
- Si procede: coordinamos la recolección o te indicamos cómo proceder
En caso de error nuestro, el reemplazo o reembolso es inmediato.